Procesul de creditare în România a ajuns la un nivel de viteză extremă, cu decizii luate în medie în mai puțin de 30 de secunde. Această evoluție tehnologică permite instituțiilor financiare să gestioneze volume de peste un milion de decizii pe an, oferind clienților un avantaj major în ceea ce privește experiența utilizatorului. Lucian Daia, CTO al Zitec, a subliniat că viteza nu trebuie să fie un motiv pentru sacrificarea calității analizelor de risc.
Secretul rapidității constă în schimbarea modului de lucru, nu în eliminarea etapelor de verificare. Lucian Daia explică faptul că multe procese pot fi executate în avans sau pot rula simultan, utilizând sisteme complexe și inteligență artificială. Această abordare permite obținerea unor decizii de creditare chiar mai bune decât în modelele tradiționale. Un exemplu relevant este segmentul Buy Now, Pay Later (BNPL), unde deciziile rapide sunt însoțite de rate reduse de neplată.
O altă instituție care implementează soluții de viteză este Nexent Bank, unde procesul pentru cardul CardAvantaj poate fi finalizat în doar cinci minute. Antar Turgay, Retail Banking Director Nexent Bank, menționează că decizia de creditare se ia în câteva secunde, iar cardul este disponibil imediat în format digital pentru Google Pay sau Apple Pay. Această automatizare include verificarea identității, semnătura digitală și evaluarea eligibilității, eliminând așteptarea pentru un card fizic.
În situațiile în care cererea nu poate fi aprobată instantaneu din cauza lipsei unor documente, băncile prioritizează comunicarea rapidă. Antar Turgay precizează că lipsa unei decizii imediate nu indică întotdeauna un risc ridicat sau suspiciuni de fraudă, ci poate fi vorba de necesitatea unor verificări suplimentare. În astfel de cazuri, care necesită intervenție umană, rezolvarea problemei poate fi realizată în mai puțin de jumătate de oră, aspect crucial pentru cumpărăturile în rate din magazine.
Sectorul bancar trece printr-o transformare profundă, trecând de la simpla oferire a unor aplicații digitale funcționale la crearea unor experiențe utilizatorului scalabile și flexibile. Lucian Daia susține că anul 2026 marchează momentul în care băncile din România încep să vadă rezultate concrete de business din implementările de inteligență artificială. Tehnologia AI este utilizată pentru a automatiza procese considerate anterior lente, aducând valoare reală prin rezolvarea unor probleme practice de business.
Evoluția digitalizării în sectorul financiar românesc reflectă o tendință globală de automatizare a serviciilor de retail. Pe măsură ce tehnologiile de procesare a datelor devin mai accesibile, instituțiile financiare sunt obligate să investească constant în infrastructură IT pentru a rămâne competitive. Această cursă tehnologică vizează atât reducerea costurilor operaționale, cât și satisfacerea așteptărilor consumatorilor care solicită servicii bancare instantanee, similare cu experiența de consum digital în alte domenii.