Brandul românesc de îmbrăcăminte pentru femei, feels wear, a implementat un model de business bazat pe producția la comandă, eliminând complet necesitatea de a menține stocuri de produse finite. Toate piesele sunt croite abia după plasarea comenzii de către consumator, proces care are loc în București. Pentru fiecare achiziție, termenul de livrare afișat este de la 3 până la 14 zile lucrătoare, o decizie care transformă fluxul de lucru de la retailul clasic la un sistem de tip made-to-order.
Această strategie schimbă radical gestionarea capitalului de lucru pentru companie. În modelul tradițional de retail, un brand trebuie să investească sume mari în materie primă și manoperă cu luni înainte de a realiza vânzări. În cazul feels wear, procesul este inversat: încasarea banilor de la client precede achiziția materialelor și etapa de croire. Deși acest sistem reduce riscul de a rămâne cu marfă nevândută, el implică costuri unitare mai mari, deoarece lipsa economiei de scară împiedică producția unor loturi masive de piese identice.
Producția la comandă aduce și provocări legate de capacitatea de răspuns în fața cererii. O creștere bruscă a popularității unui produs pe rețelele sociale poate genera un volum de comenzi care depășește capacitatea atelierului pentru o săptămână întreagă. De asemenea, brandul trebuie să gestioneze așteptarea clienților, care sunt obișnuiți cu livrările rapide din comerțul online. Pentru a compensa acest handicap comercial, feels wear aplică o politică de transparență, afișând termenul de așteptare direct pe fiecare pagină de produs.
Oferta de produse se concentrează pe o estetică specifică, folosind dantelă florală, decupaje și croituri structurate. Prețurile pentru articolele disponibile variază în funcție de tipul piesei: o fustă costă de la 670 de lei, un top este între 870 de lei, iar rochiile sunt între 950 și 1.490 de lei. Un blazer este vândut cu 1.360 de lei. Colecția actuală, numită TRIPPING, face parte dintr-o strategie de poziționare în care colecțiile nu sunt legate de sezoane, ci de stări, pentru a asigura o durată de utilizare mai lungă a hainelor.
Flexibilitatea este un alt avantaj al acestui model, permițând personalizarea unor detalii care ar fi imposibil de gestionat în producția de serie. De exemplu, la anumite modele de pantaloni, clienta poate selecta nu doar mărimea, ci și un interval specific de înălțime, precum 155-168 cm sau 178-183 cm. Sorina Podar, designer și acționar feels wear, explică faptul că acest proces elimină pariul asupra mărimilor și previne situația în care brandul rămâne cu produse care trebuie lichidate la finalul sezonului.
Riscurile acestui model de business sunt legate de gestionarea retururilor și de dependența de anumite modele vedetă. Într-un sistem fără stoc, o piesă returnată nu poate fi reintrodusă imediat în inventar, deoarece acesta nu există. Totuși, pentru un brand mic care operează în România, mutarea problemelor din depozit în atelier reprezintă o soluție pentru evitarea pierderilor financiare cauzate de marfa nevândută, care afectează adesea marjele de profit în industria modei.