CNAIR a anunțat că o parte din defecțiunile care au afectat platforma TollRo au fost remediate, deși anumite servicii rămân în curs de stabilizare. Autoritatea estimează că întregul sistem va fi funcțional complet în maximum 72 de ore de la data lansării. În acest context, instituția subliniază că, în ciuda problemelor tehnice, obligația de plată a taxelor rămâne în vigoare pentru toți utilizatorii sistemului.
Pentru a evita sancțiunile, CNAIR recomandă șoferilor să nu amâne formalitățile necesare și să utilizeze canalele oficiale. Utilizatorii trebuie să își creeze un cont pe etoll.ro sau în aplicația TollRo, să își înroleze vehiculul și să cumpere tichetele de rută înainte de călătorie. Autoritatea a precizat că utilizatorii care nu au putut finaliza operațiunile din cauza erorilor tehnice nu vor fi sancționați pentru perioada de disfuncționalitate care a început pe 1 octombrie 2026.
În ceea ce privește plățile efectuate, CNAIR avertizează utilizatorii care nu au primit confirmarea imediată să nu efectueze o a doua plată automat. Se recomandă verificarea contului de pe etoll.ro, a folderului Spam de la e-mail sau a extrasului de cont bancar înainte de orice tentativă nouă. Instituția asigură că tranzacțiile din intervalul afectat sunt supuse unui proces de reconciliere și că sumele plătite de utilizatori nu se pierd.
Problemele tehnice au apărut din cauza volumului masiv de accesări, platforma fiind accesată de aproximativ 4 milioane de vizitatori în primele 12 ore. În acest interval, au fost înregistrate peste 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule, fiind emise peste 45.000 de tichete de rută. Defecțiunile au inclus dificultăți la procesarea plăților cu cardul prin EuPlătesc, perioade scurte de indisponibilitate a sistemului și probleme cu livrarea e-mailurilor de confirmare.
CNAIR lucrează în continuare pentru stabilizarea comunicării cu sistemele externe, precum serviciile RAR și DGPCI, necesare pentru verificarea vehiculelor. De asemenea, se analizează erorile legate de datele de hartă și restricțiile de circulație care pot afecta calcularea traseelor. Până la rezolvarea completă, transportatorii care întâmpină dificultăți pot trimite sesizări prin formularul de contact de pe etoll.ro, incluzând obligatoriu numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate.
Sistemul de taxare electronică este o componentă critică pentru monitorizarea traficului și colectarea veniturilor din utilizarea infrastructurii rutiere. Implementarea unor astfel de platforme digitale vizează digitalizarea proceselor de plată pentru a reduce timpul de așteptare și a crește eficiența colectării tarifelor. În cazul TollRo, gestionarea volumului de date și integrarea cu sistemele de verificare externe reprezintă principalele provocări tehnice identificate la lansare.