Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a lansat GIA, un asistent bazat pe inteligență artificială, disponibil în aplicația mobilă Ghișeul.ro pentru utilizatorii de Android și iOS. Această nouă funcționalitate permite cetățenilor să achite amenzile mult mai rapid, eliminând necesitatea introducerii manuale a datelor de pe procesul-verbal. Prin utilizarea unei fotografii a documentului, asistentul poate procesa informațiile necesare pentru finalizarea tranzacției într-un timp foarte scurt.
Tehnologia de bază utilizată de GIA este OCR, care permite recunoașterea și extragerea automată a datelor din documente. Odată ce utilizatorul realizează fotografia, asistentul identifică suma de plată, instituția emitentă și codul de plată necesar tranzacției. Conform informațiilor furnizate de ADR, după verificarea datelor extrase, utilizatorul poate confirma plata, proces care poate fi finalizat în mai puțin de 30 de secunde.
Asistentul virtual combină tehnologia OCR cu inteligența artificială generativă și un sistem de conversație automată, permițând interacțiunea în limbaj natural. Utilizatorii autentificați pot accesa o gamă largă de servicii administrative direct prin aplicație, fără a mai căuta în secțiuni separate. Printre operațiunile disponibile se numără plata impozitelor, a taxelor, a datoriilor către ANAF și a rovinietei, precum și descărcarea certificatului de cazier judiciar sau consultarea istoricului plăților.
Pe lângă plăți, GIA oferă îndrumări detaliate pentru obținerea pașaportului, prezentând documentele necesare, pașii pentru programare și modalitățile de achitare a taxei. Asistentul poate formula răspunsuri personalizate, utilizând atât informațiile publice relevante, cât și datele din profilul utilizatorului. Acest lucru elimină necesitatea accesării unor site-uri externe pentru a găsi detalii despre procedurile administrative specifice fiecărui serviciu public solicitat.
Pentru anul 2026, ADR planifică extinderea capacităților asistentului GIA prin introducerea unui istoric al interacțiunilor, astfel încât utilizatorii să poată reveni la discuțiile anterioare. Proiectele viitoare includ și posibilitatea de a purta conversații despre un spectru mai larg de servicii publice, precum și crearea unei secțiuni dedicate persoanelor care nu au un cont pe platformă. De asemenea, se prevede extinderea secțiunii de întrebări frecvente pentru a facilita accesul la informații.
Digitalizarea serviciilor publice prin intermediul aplicațiilor mobile este o componentă centrală a modernizării administrației statului. Implementarea unor instrumente precum GIA în cadrul platformei Ghișeul.ro urmărește reducerea timpului petrecut de cetățeni cu formalitățile administrative și simplificarea accesului la plățile de taxe și impozite. Această tranziție către soluții digitale integrate vizează eficientizarea interacțiunii dintre cetățean și instituțiile statului prin tehnologii avansate de procesare a datelor.