Problemele tehnice ale platformei TollRo, care au fost constatate la data de 1 octombrie, au fost remediate de către CNAIR, iar sistemul funcționează acum în parametri normali. Cu toate acestea, conducerea instituției nu exclude apariția unor incidente tehnice sporadice care ar putea afecta utilizarea aplicației în viitor. Pentru a evita aplicarea amenzilor, conducătorii auto au obligația de a accesa platforma, de a se înrola și de a achiziționa rovinieta sau TollRo înainte de a începe deplasarea pe drumurile afectate de noul sistem.
În situațiile în care achiziția de rovinietă sau plata tarifului TollRo nu pot fi efectuate din cauza unor disfuncționalități tehnice ale platformei, conducătorii auto pot începe sau continua deplasarea fără riscul de a primi sancțiuni. Această protecție este reglementată prin art. 9 alin. (4) din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023. CNAIR a precizat că această măsură nu se limitează doar la perioada de lansare a sistemului, ci se aplică pe toată durata existenței sistemului TollRo, ori de câte ori apar erori tehnice.
Sistemul de control va monitoriza încercările eșuate cauzate de defecțiuni, însă acesta va putea identifica și erorile comise de utilizatori. Reprezentanții CNAIR au explicat că, prin interogarea sistemelor, instituția are posibilitatea de a identifica acei utilizatori care nu au accesat platforma, deși aceștia pretind că au încercat să o facă. Astfel, platforma va reține în mod automat încercările de plată care nu au reușit din motive tehnice, oferind un mecanism de verificare pentru a diferenția erorile de sistem de cele ale utilizatorilor.
În prezent, tariful TollRo poate fi achitat prin două metode: Tichet de rută, care reprezintă o plată în avans pentru un traseu stabilit înainte de călătorie, sau Sesiune de tarifare, unde traseul se înregistrează prin aplicația mobilă, iar plata se face din portofelul electronic. CNAIR subliniază că plata nu se poate efectua prin virament bancar direct în conturile instituției. Canalele oficiale includ portalul web etoll.ro, aplicația mobilă TollRo pentru iOS și Android, punctele de vânzare din cadrul Secțiilor de Drumuri Naționale sau Agențiilor de Control și Încasare, precum și distribuitorii autorizați.
Utilizatorii care au efectuat plăți prin virament bancar în conturile CNAIR în primele zile de funcționare pot solicita restituirea acestor sume. Aceștia trebuie să transmită o cerere la adresa oficială de e-mail a Registraturii CNAIR, însoțită de dovada plății și de datele contului IBAN. În ceea ce privește rovinietele achiziționate prin sistemul SIEGMCR până la 1 octombrie 2026 pentru autoturisme, microbuze, autocare și vehicule de marfă sub 3,5 tone, acestea își păstrează valabilitatea fără nicio formalitate suplimentară din partea utilizatorilor.
Implementarea noului sistem de tarifare electronică a fost marcată de dificultăți tehnice încă din primele ore de funcționare, la data de 1 octombrie 2026. Această situație a generat reacții din partea unor organizații ale transportatorilor, precum UNTRR și COTAR, care au solicitat amânarea sancțiunilor și eliminarea temporară a tarifului fix de 2.000 de lei până la stabilizarea completă a funcționalității sistemului electronic.