Platformele care revând servicii poștale poartă responsabilități directe în raport cu utilizatorii, conform unui comunicat emis de ANCOM. Autoritatea subliniază că aceste entități nu sunt simple intermediere între expeditor și furnizor, ci au obligații legale specifice. Această precizare vine după ce datele arată că o parte semnificativă din populație utilizează platforme online sau intermediari pentru a identifica furnizorul de servicii poștale potrivit nevoilor proprii.
Un studiu recent realizat de ANCOM indică modul în care românii aleg furnizorii de servicii poștale. Aproximativ 40% dintre utilizatori iau în considerare recomandările primite de la familie sau prieteni, în timp ce 32% preferă să contacteze direct furnizorii de servicii poștale. În același timp, 24% dintre respondenți utilizează platforme online sau intermediari pentru a identifica serviciul potrivit, ceea ce impune o reglementare strictă a acestor entități.
Platformele digitale care revând servicii poștale au obligația de a afișa informații clare într-un loc ușor vizibil. Acestea trebuie să specifice faptul că serviciul este prestat de unul sau mai mulți furnizori de servicii poștale. De asemenea, trebuie să identifice furnizorul care va colecta trimiterea de la expeditor, să prezinte propriile condiții generale de furnizare și să detalieze mecanismul de soluționare a reclamațiilor pentru a asigura transparența procesului.
În ceea ce privește gestionarea problemelor, utilizatorii trebuie să se adreseze în primul rând platformei de revânzare. Aceasta are obligația de a primi și de a soluționa reclamațiile și nu poate transfera această responsabilitate către furnizorul care a efectuat colectarea, transportul sau livrarea trimiterii. Dacă un utilizator transmite reclamația direct furnizorului de servicii poștale, acesta are obligația de a o transmite mai departe către revânzător pentru soluționare.
În cazul în care revânzătorul nu rezolvă problema sesizată, utilizatorii au posibilitatea de a sesiza ANCOM. Totodată, la contractarea unui serviciu prin intermediul unei astfel de platforme, între expeditor și deținătorul platformei se încheie un contract la distanță. Pentru orice probleme legate de condițiile de încheiere a acestui tip de contract, persoanele fizice se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor pentru a-și proteja drepturile.
Reglementarea activității de revânzare impune ca platformele să încheie contracte cu furnizorii care asigură efectiv colectarea, transportul și livrarea trimiterilor. De asemenea, platformele care revând exclusiv servicii poștale trebuie să notifice ANCOM cu privire la intenția de a desfășura această activitate, cel târziu în ziua începerii activității. Aceste măsuri vizează asigurarea unui cadru legal clar pentru toți actorii implicați în procesul de distribuție poștală.